Garanție
Garanția pentru produsele care nu sunt însoțite de un certificat de garanție emis de producător/importator se soluționează prin repararea, înlocuirea sau stornarea produsului defect. Plata transportului pentru produsele trimise (tur-retur) în vederea soluționării garanției revine S.C. SAB Mobility S.R.L. Soluționarea garanției se face în maxim 15 zile calendaristice.
Condițiile de garanție sunt în conformitate cu O.G. 140/2021, O.G. 21, Legea 449/2003 și O.G. 174/2008. La solicitarea garanției este necesară prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte (număr serial), împreună cu accesoriile aferente și copiile facturii fiscale și certificatului de garanție.
Nu fac obiectul garanției produsele cu defecte fizice precum lovituri, crăpături, ciobituri, componente arse/plesnite, etichete sau sigilii deteriorate/îndepărtate/modificate, produsele utilizate în condiții neadecvate sau puse în funcțiune de persoane neautorizate.
- Termenul de garanție începe de la livrarea produselor, conform datei din factura fiscală.
- Garanția de conformitate este de 2 ani, cu excepția produselor a căror durată medie de utilizare este mai mică.
- Bateriile și acumulatorii beneficiază de 6 luni garanție.
- Produsele cu urme de intervenție neautorizată (sigiliu rupt/dezlipit/deteriorat) nu mai beneficiază de garanție.
Dreptul legal de retur (OUG 34/2014)
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, cumpărătorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoiți să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.
Perioada de retur: termenul de 14 zile începe din ziua următoare celei în care cumpărătorul (sau o parte terță indicată de acesta, alta decât curierul) intră în posesia fizică a produsului.
Condiții pentru acceptarea returului
Pentru a fi eligibil pentru rambursare integrală, produsul returnat trebuie:
- să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau modificări fizice și fără a depăși 15 km pe indicatorul de kilometri;
- să fie trimis în ambalajul original intact, împreună cu toate accesoriile, etichetele inițiale și documentele cu care a fost livrat (factură, certificat de garanție).
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea diferită de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Procedura de returnare și costuri
- Cumpărătorul notifică Vânzătorul prin e-mail la mob_sab@yahoo.com sau prin formularul de retur, înainte de expirarea celor 14 zile.
- Costul direct al transportului pentru retur este suportat integral de către cumpărător, conform legii.
Rambursarea banilor
Vânzătorul rambursează contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere, folosind aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială (reversare pe cardul bancar), cu excepția cazului în care cumpărătorul a optat pentru plata ramburs și este de acord cu transferul într-un cont IBAN specificat. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost trimise.
Retur în cazul precomenzilor (clauză specială cadou)
În cazul comenzilor de tip Precomandă cu plata avansului de 399 RON și primirea Cadoului (cască de protecție), Clientul care își exercită dreptul de retragere are dreptul de a păstra Cadoul fără a-l returna sau a-i plăti contravaloarea. Ca o contraprestație a păstrării Cadoului, în această situație avansul de 399 RON nu se restituie. Rambursarea integrală a avansului se aplică doar în cazul în care anularea intervine din cauza nelivrării de către Vânzător în termenul asumat (a se vedea Termeni și Condiții — „Regimul Precomenzilor").