Garanție
Garanția pentru produsele care nu sunt însoțite de un certificat de garanție emis de producător/importator se soluționează prin repararea, înlocuirea sau stornarea produsului defect. Plata transportului pentru produsele trimise (tur-retur) în vederea soluționării garanției revine în responsabilitatea S.C. SAB Mobility S.R.L., expedierea se va face prin intermediul societății. Soluționarea garanției se face în maxim 15 zile calendaristice.
Condițiile de garanție sunt în conformitate cu O.G. 140/2021, O.G. 21, Legea 449/2003 și O.G. 174/2008. La solicitarea garanției este necesară prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte (număr serial), împreună cu accesoriile aferente și copiile de pe factura fiscală și certificatul de garanție.
Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobituri, componente/piese arse sau plesnite, etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate în condiții neadecvate, instalarea sau punerea în funcțiune a produselor de către persoane neautorizate.
Garanția pentru produsele însoțite de un certificat de garanție emis de producător/importator se soluționează în centrele menționate și în condițiile specificate în acest document.
- Termenul de garanție începe din momentul livrării produselor, conform datei menționate în factura fiscală.
- Garanția de conformitate este de 2 ani, cu excepția produselor a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani.
- Toate produsele electronice comercializate de SAB Mobility beneficiază de garanție cel puțin 2 ani; excepție fac bateriile și acumulatorii, care beneficiază de 6 luni garanție.
- Produsele care prezintă urme de intervenție neautorizate (sigiliu rupt, dezlipit sau deteriorat) nu mai beneficiază de garanție.
Credit Note (Stornare produse)
Produsele care nu pot fi reparate sau înlocuite cu alte produse cu performanțe similare vor fi stornate. Contul clientului va fi creditat (încărcat) cu valoarea facturii de storno. Soldul creat în urma unui Credit Note va fi returnat într-un cont bancar sau numerar doar la solicitarea expresă a clientului către Departamentul Financiar.
Retur
În conformitate cu OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, Cumpărătorul are dreptul de a denunța unilateral contractul, doar cu plata taxelor de returnare, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, și fără ca produsul să aibă mai mult de 15 km pe indicatorul de km totali parcurși.
Depășirea oricăreia din aceste 2 condiții duce la imposibilitatea returnării produsului.
În cazul în care Cumpărătorul renunță la cumpărare, este obligatoriu să returneze produsul exact în starea în care i-a fost livrat: în ambalajul original, nefolosit, însoțit de toată documentația cu care a fost livrat și în perfectă stare de funcționare.
Rambursarea prețului către Cumpărător nu se va face înainte de primirea produsului și confirmarea emisă de SAB Mobility că acesta este în ambalajul original, nefolosit și în perfectă stare de funcționare.
Pentru toate comenzile plătite cu cardul sau numerar, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, sau în contul bancar indicat de client, în decurs de maxim 14 de zile de la acceptarea returului. Nu se returnează bani numerar.